Training

Tijdens het Kwaliteitsverbeteringstraject kijken we naar de structuur van een goed gesprek
en leren we u en uw afdeling de kwaliteit van een gesprek te objectiveren en te evalueren.
Als eerste lichten we de motivatie achter de verbetering toe en wat deze zal brengen
voor de medewerkers, de afdeling en de gemeente. Daarna richten we ons op hoe we
deze verbetering kunnen bereiken.

In de thematrainingen komen aan de orde:
1. doelen (achtergrond en motivatie)
2. het beoordelen van gesprekken
3. DAS cirkel (herkennen van klanttypes)
4. sturen op cijfers

Vragen als ‘Waar bestaat een gesprek uit?’ én ‘Waar bestaat een GOED gesprek uit?’
worden in deze trainingen beantwoord.
Leren dat een goed gesprek niet lang hoeft te duren en hoe u dat realiseert staat
centraal.